Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

IZOHOME SRL est responsable des traitements de données personnelles effectués dans le cadre de son activité Coolroofs et du site coolroofs.be. Numéro d’entreprise : 1011.839.662. TVA : BE1011839662. Adresse : Fabrieksstraat 54, 1800 Vilvoorde, Belgique. Pour toute question ou demande relative à vos données : info@coolroofs.be.

2. Données concernées

Lorsque vous demandez un renseignement ou un devis, nous traitons les informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail, commune, et, si vous les renseignez, téléphone, surface et type de toiture, qualité de particulier ou professionnel, message et informations relatives au projet. Lors d’une commande, le dossier peut aussi comprendre l’adresse du chantier, les coordonnées de facturation, le devis, les échanges, les prestations et les paiements.

Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire. Sans les informations nécessaires pour comprendre votre demande et vous répondre, nous ne pouvons pas assurer son suivi. Ne transmettez pas de données sensibles ou de données de tiers qui ne sont pas utiles à votre projet.

La navigation et la sécurité technique peuvent entraîner le traitement de l’adresse IP, de données de connexion, du navigateur et des pages demandées. Les données réellement journalisées et les éventuels traceurs doivent correspondre à l’inventaire mentionné ci-dessous.

3. Finalités et bases juridiques

Demandes de devis et préparation d’un projet : nous utilisons les données nécessaires aux mesures précontractuelles prises à votre demande. Exécution d’une commande et suivi du chantier : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat lorsque vous en êtes partie.

Contacts agissant pour une entreprise, demandes générales et organisation du suivi : nous nous fondons, lorsque le contrat n’est pas conclu avec la personne concernée, sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes et à entretenir les relations professionnelles. Cet intérêt est apprécié en tenant compte de vos droits et attentes raisonnables.

Facturation et obligations comptables ou fiscales : les données nécessaires sont traitées pour respecter nos obligations légales. Sécurité, prévention des abus et défense de droits : notre intérêt légitime est de protéger les systèmes, les personnes et les dossiers, dans la mesure nécessaire et proportionnée.

Les opérations de suivi non strictement nécessaires et les communications promotionnelles nécessitant un accord préalable reposent sur votre consentement. Une demande de devis ne vaut pas consentement à recevoir de la publicité. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements licites déjà réalisés.

4. Guides, calculateur et communications

Le guide est accessible directement en PDF, sans obligation de fournir une adresse e-mail ni inscription à une newsletter. Son téléchargement peut toutefois apparaître dans les journaux techniques du serveur.

La surface saisie dans le calculateur sert à établir l’estimation et peut être reprise dans le formulaire à votre demande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp au +32 493 98 23 53. Lorsque vous utilisez WhatsApp, ce fournisseur traite aussi des données selon ses propres règles. Consultez sa politique de confidentialité pour l’EEE. Vous pouvez choisir l’e-mail si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp.

5. Destinataires et prestataires

Au sein d’IZOHOME SRL, les demandes sont consultées et traitées par Sofian El Mousselly, qui assure également le suivi interne de leur conservation et de leur suppression. IZOHOME SRL reste le responsable du traitement. Selon le dossier, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux intervenants du chantier, au comptable ou aux conseils professionnels, et aux autorités lorsque la loi l’exige.

Le site est hébergé chez Combell. Les messages entrants du domaine sont acheminés par les serveurs de messagerie Combell. Les demandes du formulaire et les messages de contact sont adressés à info@coolroofs.be, puis transférés vers une boîte Gmail utilisée pour leur consultation et leur conservation. Google fournit ce service de messagerie. Les factures et dossiers de chantier concernés sont conservés dans Odoo. Le service Gmail utilisé n’est pas présenté comme un compte Google Workspace. L’adresse publique pour vos demandes et l’exercice de vos droits reste info@coolroofs.be. Pour afficher la typographie du site, votre navigateur charge également des fichiers de polices depuis les serveurs Google Fonts ; la requête transmet notamment votre adresse IP et des informations techniques de connexion à Google.

Ces services peuvent impliquer des traitements ou des accès hors de l’Espace économique européen. Google indique exploiter des serveurs dans plusieurs pays et décrit les mécanismes auxquels il recourt pour les transferts internationaux dans ses règles de confidentialité et sa page cadres de transfert de données. Ces informations concernent les services Google grand public et ne constituent pas l’application de conditions Google Workspace à notre messagerie. Odoo décrit ses régions d’hébergement, ses sous-traitants et les accès internationaux de son personnel dans sa politique de confidentialité, où il indique utiliser des clauses contractuelles types pour certains accès internationaux. Les informations générales de Combell sont disponibles dans sa politique de confidentialité. Ces publications ne constituent pas une garantie que toutes les données Coolroofs restent dans l’EEE. Pour toute précision sur le traitement de votre dossier ou les garanties applicables, contactez info@coolroofs.be.

6. Durées de conservation

Les demandes et devis sans suite sont conservés pendant 24 mois après le dernier échange substantiel concernant le projet. Un dossier encore actif, un litige ou une obligation légale peut justifier une conservation distincte des seules informations nécessaires, avec un accès limité. Une revue mensuelle manuelle est prévue pour appliquer cette règle ; aucune suppression automatique n’est annoncée. Les factures et dossiers de chantier conservés dans Odoo ne relèvent pas de ce délai de 24 mois : leur conservation dépend des obligations comptables, fiscales, contractuelles, de garantie et de preuve applicables à chaque catégorie. Les journaux techniques et sauvegardes répondent à des besoins distincts de sécurité, de continuité et de restauration ; leur conservation ne prolonge pas l’usage commercial d’une demande clôturée.

7. Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires assurent les fonctions demandées. Actuellement, Google Tag Manager et Google Ads sont désactivés sur le site ; Google Analytics n’est pas ajouté. Une éventuelle activation ultérieure d’un suivi non essentiel devra être précédée d’un mécanisme de consentement adapté et d’une information mise à jour.

Cookie de langue
pll_language mémorise la langue choisie et contient un code de langue. Durée : un an. Des cookies techniques peuvent également servir à la connexion des administrateurs, sans concerner les visiteurs non connectés. Un ancien cookie publicitaire, tel que _gcl_au, peut subsister dans un navigateur ayant visité le site avant la suspension du suivi ; cela ne signifie pas que le suivi publicitaire est actuellement activé. Choix de cookies
seopress-user-consent mémorise les catégories choisies et cr_conversion_policy la version de la politique de consentement, pendant 180 jours. Ces cookies internes ne contiennent pas votre identité. Vous pouvez accepter, refuser, personnaliser ou retirer votre choix via « Gérer mes cookies » dans le pied de page. Le retrait arrête la mesure et recharge la page ; il ne supprime pas rétroactivement les données déjà transmises. Actuellement, Google Tag Manager et Google Ads restent désactivés, même après acceptation.

Vous pouvez supprimer les anciens cookies et gérer les cookies dans les réglages de votre navigateur. La demande de devis, les coordonnées de contact et le téléchargement direct du guide ne sont pas conditionnés à l’acceptation d’un suivi publicitaire.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation particulière. Vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe.

Adressez votre demande à info@coolroofs.be en précisant le droit souhaité. Nous pouvons demander les éléments strictement nécessaires pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable ; une copie complète de votre carte d’identité n’est pas demandée systématiquement.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation de deux mois au maximum, nous vous en informons avec les raisons dans le premier mois. Les demandes sont en principe gratuites, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be. Un contact préalable avec nous peut aider à résoudre la difficulté, sans supprimer vos voies de recours.

9. Sécurité et décisions automatisées

Nous devons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques, notamment la limitation des accès et la protection des échanges et des systèmes. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

Le calculateur fournit une estimation indicative : il n’accepte ni ne refuse automatiquement votre projet et ne forme pas de contrat.

10. Mise à jour

Cette politique est mise à jour pour refléter les traitements effectivement réalisés et les exigences applicables. Une modification de finalité ou l’introduction d’un traitement exigeant un consentement ne peut être autorisée par la seule modification du texte.