Algemene voorwaarden voor dienstverlening
1. Onderneming en toepassingsgebied
Coolroofs is de activiteit op coolroofs.be van IZOHOME SRL, een Belgische vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ondernemingsnummer 1011.839.662, btw BE1011839662, Fabrieksstraat 54, 1800 Vilvoorde, België. Contact: info@coolroofs.be. Telefoon: +32 2 393 10 29.
Deze voorwaarden gelden voor de voorbereiding, het onderhoud en het aanbrengen van een reflecterende dakcoating die particulieren of professionele klanten in België bij IZOHOME SRL bestellen in het kader van Coolroofs. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.
Productaankopen via de IZOHOME-webshop vallen onder de verkoopvoorwaarden die daar bij de bestelling worden meegedeeld. Deze voorwaarden vervangen de webshopvoorwaarden niet en voeren geen mogelijkheid in om producten op Coolroofs te bestellen.
2. Informatie, offerte en totstandkoming van de overeenkomst
Een contactaanvraag, prijssimulatie of download van een gids is geen bestelling. De offerte is gratis. Onze toezegging om binnen 24 uur te antwoorden betreft een eerste reactie op de aanvraag, niet noodzakelijk een definitieve offerte of de uitvoering van de werken.
De offerte vermeldt de diensten en materialen, de in aanmerking genomen oppervlakte, de prijs of berekeningswijze, eventuele kosten, btw, betalingsvoorwaarden, geldigheidsduur en de planning of geraamde uitvoeringsduur. Indien een onderzoek van het dak nodig is, wordt de definitieve offerte daarna opgesteld.
De overeenkomst ontstaat door de uitdrukkelijke aanvaarding, binnen de geldigheidsduur, van een schriftelijke offerte van IZOHOME SRL. Deze voorwaarden worden vóór die aanvaarding meegedeeld en samen met de offerte of bevestiging op een duurzame gegevensdrager bezorgd, bijvoorbeeld per e-mail. Een link op de website alleen vervangt die bezorging niet.
Uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere bepalingen in de offerte hebben voorrang, met inachtneming van dwingend recht. Latere wijzigingen vereisen het akkoord van beide partijen.
3. Ondergronden en inhoud van de werken
De voornaamste ondergronden zijn bitumineuze dakbanen, ook roofing genoemd, en EPDM-membranen, afhankelijk van hun toestand, de verenigbaarheid met het systeem en de toepasselijke technische voorschriften.
De Coolroofs-methode omvat een aangepaste voorbereiding, steeds een primer en vervolgens twee lagen Cool Roof Reflect. Reiniging, ontmossing en noodzakelijke kleine herstellingen worden in de offerte omschreven op basis van de vastgestelde toestand.
Kleine herstellingen kunnen betrekking hebben op een kleine blaas, een licht geopende naad of een plaatselijke versteviging, met een geschikte patch, koudlijm of compatibele reparatiekit. Dit betekent niet dat elke herstelling, ongeacht haar omvang, automatisch in de prijs is inbegrepen.
Volledige vervanging van de waterdichting, structurele werken en het verhelpen van een belangrijk verlies aan waterdichtheid zijn niet inbegrepen, tenzij afzonderlijk overeengekomen. Indien het dak geen geschikte toepassing toelaat, informeren wij de klant en kan een andere oplossing worden voorgesteld.
4. Prijzen, oppervlakten en meerwerken
De calculator geeft een indicatieve raming op basis van de opgegeven oppervlakte. De definitieve prijs hangt onder meer af van de gecontroleerde oppervlakte, de toestand van de ondergrond, noodzakelijke werken en bereikbaarheid. Projecten beginnen doorgaans rond 20 m²; kleinere aanvragen worden individueel beoordeeld zonder automatische prijs.
Voor 20 tot en met 50 m² kan een toeslag nodig zijn voor verplaatsing en vaste kosten. Het bedrag en de reden worden vóór de verbintenis in de offerte meegedeeld. Een onbepaalde toeslag wordt niet automatisch aangerekend.
Bedragen voor consumenten worden weergegeven met de toepasselijke btw en verplichte kosten. Kan de prijs redelijkerwijs niet vooraf worden vastgesteld, dan worden de berekeningswijze en mogelijke bijkomende kosten vóór de overeenkomst uitgelegd. Een verlaagd btw-tarief geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Meerwerken of prijswijzigingen vereisen voorafgaand schriftelijk akkoord van de klant. Een tijdens de werken ontdekte moeilijkheid wordt toegelicht vóór de betrokken werken worden voortgezet. Strikt noodzakelijke onmiddellijke veiligheidsmaatregelen worden zo snel mogelijk besproken; dit geeft geen recht om niet-overeengekomen meerwerken automatisch te factureren.
5. Planning en uitvoering
De uitvoeringsdata worden met de klant afgesproken. De uitvoering hangt onder meer af van het weer, de vochtigheid van de ondergrond, droogtijden en productvoorschriften. Een noodzakelijk uitstel wordt snel toegelicht en een nieuwe planning wordt voorgesteld. Het staat geen onbeperkte opschorting toe en neemt de wettelijke rechtsmiddelen van de klant niet weg.
De klant verstrekt beschikbare informatie over het dak, infiltraties en eerdere ingrepen. Hij verleent de afgesproken toegang en verkrijgt de toestemmingen waarvoor hij als eigenaar of opdrachtgever verantwoordelijk is. Bijzondere behoeften inzake toegang, bescherming, water of elektriciteit worden vooraf overeengekomen.
IZOHOME SRL behoudt haar eigen professionele controle-, advies- en veiligheidsverplichtingen. Een eventuele onderaannemer ontslaat haar niet van haar contractuele verplichtingen tegenover de klant.
6. Verwachte effecten, gebruik en onderhoud
De reflecterende coating is bedoeld om de opname van zonnestraling door het dak te beperken en de ondergrond te beschermen binnen de mogelijkheden van het aangebrachte systeem. Zij vervangt geen gebrekkige waterdichting of thermische isolatie.
De effecten hangen onder meer af van het gebouw, isolatie, ventilatie, blootstelling, weer en daktoestand. Tenzij de offerte een specifieke, schriftelijke en meetbare verbintenis bevat, wordt geen bepaalde temperatuurdaling, energiebesparing of terugverdientijd gegarandeerd. Dit beperkt de verplichting om de werken volgens de overeenkomst uit te voeren niet.
De klant ontvangt nuttige aanbevelingen over droging, beloopbaarheid en onderhoud. Gidsen voor zelfplaatsing zijn geen individuele dakdiagnose; de technische en veiligheidsvoorschriften van de producten blijven van toepassing.
7. Betaling en betalingsachterstand
De offerte bepaalt de vervaldata, betaalmiddelen en een eventueel uitdrukkelijk overeengekomen voorschot. Deze voorwaarden leggen geen automatisch voorschot of forfaitair annuleringspercentage vast.
Bij consumenten wordt boek XIX van het Wetboek van economisch recht nageleefd, waaronder de eerste kosteloze herinnering en de wettelijke termijn van minstens 14 kalenderdagen vóór toepassing van een schadebeding. Deze voorwaarden bepalen geen forfaitaire boete of contractuele rentevoet. Een afzonderlijk beding moet vooraf worden meegedeeld en binnen de wettelijke grenzen blijven.
Voor professionele klanten blijven de toepasselijke wettelijke regels over betalingsachterstand tussen ondernemingen gelden. Een betwiste factuur wordt gemeld met redenen en beschikbare bewijsstukken; wettelijke rechten vervallen niet door een kunstmatig korte betwistingstermijn.
8. Herroepingsrecht van de consument
Bij een dienstenovereenkomst op afstand binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, of buiten verkoopruimten, heeft de consument in beginsel 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om zonder opgave van redenen te herroepen. Een e-mailwisseling alleen maakt een overeenkomst juridisch niet automatisch tot een overeenkomst op afstand.
De consument deelt zijn beslissing vóór het einde van de termijn mee via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@coolroofs.be of per post aan IZOHOME SRL, Fabrieksstraat 54, 1800 Vilvoorde, België. Het onderstaande model is facultatief. Verzending vóór het verstrijken van de termijn volstaat.
Bij herroeping worden ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving terugbetaald, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zonder kosten voor de consument.
Wil de consument dat de dienst vóór het einde van de termijn begint, dan wordt een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek op een duurzame gegevensdrager vastgelegd. Bij herroeping na deze vervroegde start kan alleen een evenredig bedrag voor daadwerkelijk geleverde prestaties verschuldigd zijn, indien de wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Zonder uitdrukkelijk verzoek of de vereiste wettelijke informatie is hiervoor geen bedrag verschuldigd.
Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemde met de vervroegde start en erkende dat het recht na volledige uitvoering verloren gaat. Aanvaarding van de algemene voorwaarden alleen vervangt deze afzonderlijke verklaringen niet.
Wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde uitdrukkelijk gevraagde dringende herstellingen, worden strikt beoordeeld en gelden niet automatisch voor Coolroofs-werken. Extra diensten en goederen die niet nodig zijn voor de dringende interventie kunnen onder het herroepingsrecht blijven vallen. Rechten bij ontbrekende informatie, waaronder wettelijke verlenging van de termijn, blijven behouden.
9. Oplevering, gebreken en aansprakelijkheid
Na de interventie wordt de klant uitgenodigd om de werken te bekijken en vastgestelde voorbehouden te melden. Betaling of het ontbreken van onmiddellijk voorbehoud houdt geen afstand in van rechten inzake verborgen gebreken of wettelijke waarborgen.
Een probleem wordt na ontdekking gemeld aan info@coolroofs.be, met de offertereferentie en zo mogelijk foto's. Wij onderzoeken het probleem en zoeken een passende oplossing. De wettelijke termijnen voor rechtsvorderingen blijven gelden.
De toepasselijke wettelijke waarborgen en aansprakelijkheden voor de werken, waaronder de tienjarige aansprakelijkheid wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, blijven behouden. Indien de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen op een overeenkomst van toepassing is, bedraagt zij in beginsel twee jaar vanaf de levering; de kwalificatie moet per overeenkomst worden beoordeeld. Geen aanvullende commerciële garantie wordt beloofd zonder schriftelijke beschrijving van omvang en voorwaarden.
Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor opzettelijke fouten, lichamelijke schade of verplichtingen die wettelijk niet mogen worden uitgesloten niet uit. Een bestaand probleem of latere tussenkomst van een derde ontheft IZOHOME SRL niet automatisch: de invloed wordt beoordeeld volgens de schadeoorzaak en de verplichtingen van elke partij.
10. Klachten en geschillen
Klachten kunnen worden gericht aan info@coolroofs.be of aan het adres van de onderneming. Wij zoeken eerst een minnelijke oplossing.
Na een poging tot rechtstreekse regeling kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst: https://consumentenombudsdienst.be, contact@consumentenombudsdienst.be, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel. De dienst beoordeelt de ontvankelijkheid en bevoegdheid. Dit doet geen afbreuk aan toegang tot de rechter.
Belgisch recht is van toepassing, zonder de consument dwingende beschermingsregels te ontnemen waarop hij aanspraak kan maken. De bevoegde rechtbank wordt volgens de wettelijke regels bepaald; er geldt geen exclusieve bevoegdheidsclausule ten nadele van de consument.
11. Gegevens en toepasselijke versie
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Coolroofs. Een offerteaanvraag of download van een gids leidt niet automatisch tot inschrijving op een nieuwsbrief.
De bij de overeenkomst meegedeelde en aanvaarde versie blijft daarvoor gelden. De Franse en Nederlandse teksten zijn bedoeld als gelijkwaardige versies; geen taal krijgt automatisch voorrang ten nadele van de klant.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Alleen gebruiken wanneer u een overeenkomst waarvoor het herroepingsrecht geldt wilt herroepen.
Aan IZOHOME SRL, Fabrieksstraat 54, 1800 Vilvoorde, België — info@coolroofs.be.
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep/herroepen: ____________________.
Overeenkomst gesloten op: ____________________. Offertereferentie: ____________________.
Naam van de consument(en): ____________________.
Adres van de consument(en): ____________________.
Datum: ____________________. Handtekening van de consument(en), alleen bij verzending op papier: ____________________.